PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) menghadirkan inovasi terbaru berupa fitur Pulsa Darurat dan Kontrol Pulsa. Keduanya berlaku untuk pelanggan prabayar XL dan AXIS melalui aplikasi myXL dan AXISNet.

Dengan kedua fitur tersebut, kini pelanggan XL dan AXIS tetap dapat berkomunikasi saat kehabisan pulsa, juga bisa memastikan pulsanya tetap aman dari layanan-layanan di luar paket utama seperti SMS berbayar, tarif dasar internet dan SMS konten berlangganan.

Group Head Customer Value & Experience Management XL Axiata, Mohamed Moharram mengatakan, pihaknya terus berupaya meningkatkan layanan bagi pelanggan melalui berbagai program, salah satunya implementasi pengalaman pelanggan (customer experience).

“Kami menghadirkan pengalaman digital terbaik bagi pelanggan melalui berbagai inisiatif, mulai dari memfasilitasi masukan pelanggan melalui real time Net Promoter Score (NPS) yang berguna untuk mengukur kepuasan pelanggan, hingga mendapatkan masukan untuk menghadirkan inovasi yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan,” kata Mohamed Moharram di Jakarta, Rabu (30/11/2022).

Moharram menambahkan, dari masukan pelanggan, salah satu masalah yang acap mereka hadapi adalah kehabisan pulsa secara tiba-tiba. Hal itu kemudian menjadi referensi bagi XL Axiata untuk membuat fitur pulsa darurat yang dapat digunakan kapan saja dan di mana saja.

Contohnya, dalam keadaan darurat ketika pelanggan kehabisan pulsa dan tidak memiliki akses untuk membeli pulsa, pelanggan dapat dengan mudah mengakses aplikasi myXL/AXISNet untuk lakukan peminjaman pulsa darurat.

Pulsa tersebut dapat digunakan untuk membeli paket internet, telepon maupun SMS. Pembayaran akan dipotong otomatis senilai jumlah pinjaman dan biaya admin pada saat melakukan pengisian pulsa atau transfer pulsa.

Berikut langkah-langkahnya:
XL Prabayar
Login ke aplikasi myXL
Setelah berhasil login, temukan tab Sisa Pulsa
Klik Lihat fitur di Pulsa Saya
Klik Kontrol Pulsa
Pilih layanan apa yang akan dikunci
Konfirmasi dan simpan layanan

AXIS
Login ke aplikasi AxisNet
Setelah berhasil login, klik Pulsa Anda
Klik gembok hijau di samping nominal Pulsa
Pilih layanan apa yang akan dikunci
Konfirmasi & simpan layanan

XL Axiata juga mempunyai fitur kontrol pulsa untuk pelanggan dapat mengontrol pulsanya. Fitur Kontrol Pulsa adalah layanan yang mempermudah pelanggan untuk mengunci pulsa yang dimilikinya sehingga pulsa akan terproteksi dari pemakaian di luar paket utama.

Untuk mengaktifkan kontrol pulsa, lakukan langkah-langkah berikut:
XL Prabayar
Login ke aplikasi myXL
Setelah berhasil login, temukan tab Sisa Pulsa
Klik Lihat fitur di Pulsa Saya
Klik Kontrol Pulsa
Pilih layanan apa yang akan dikunci
Konfirmasi dan simpan layanan

AXIS
Login ke aplikasi AxisNet
Setelah berhasil login, klik Pulsa Anda
Klik gembok hijau di samping nominal Pulsa
Pilih layanan apa yang akan dikunci
Konfirmasi & simpan layanan