EVENTGUIDE.ID  – BWH Hotels, grup perhotelan global terkemuka, melakukan transformasi menyeluruh dengan menyatukan lebih dari 4.000 hotel dan 18 merek di bawah satu merek utama global, WorldHotels.

Langkah ini bertujuan memperkuat pengenalan portofolio, memberikan kejelasan yang lebih baik bagi wisatawan dan pemilik hotel, serta mempercepat pertumbuhan melalui platform terpadu dan peningkatan kapabilitas digital, sekaligus menghadirkan pengalaman menginap yang didukung oleh keahlian lokal.

Bagi pemilik hotel di Indonesia, transformasi ini menghadirkan dukungan distribusi global, pemasaran, dan program loyalitas yang terintegrasi, dengan tetap mempertahankan identitas masing-masing hotel.

Portofolio di Indonesia mencakup Best Western Premier Agung Resort Ubud di Bali, Best Western Premier La Grande Hotel di Bandung, Best Western Premier The Hive dan Best Western Senayan di Jakarta, serta Best Western Plus Makassar Beach.

Wisatawan Indonesia juga akan memperoleh manfaat dari program loyalitas terpadu yang menghubungkan hotel-hotel peserta di dalam negeri maupun di berbagai negara.

Berlandaskan riset konsumen yang mendalam dan masukan dari para tamu, transformasi strategis ini mencerminkan cara wisatawan masa kini mencari, mengevaluasi, dan memesan hotel, sekaligus tetap mempertahankan karakter lokal setiap properti.

“Portofolio kami mencakup hotel untuk hampir setiap kebutuhan perjalanan, tetapi banyak wisatawan hanya mengenal sebagian dari portofolio kami,” ujar Larry Cuculic, Presiden dan Chief Executive Officer WorldHotels.

“WorldHotels memberikan cara yang lebih jelas untuk memperkenalkan siapa kami. Dengan menyatukan merek, program loyalitas, dan kapabilitas digital di bawah satu merek utama, kami memudahkan wisatawan memahami WorldHotels saat ini, sekaligus membantu para pemilik hotel bersaing lebih baik di tingkat global tanpa menghilangkan kemandirian dan keunikan masing-masing dari 4.000 hotel kami.”

Berbeda dari banyak perusahaan perhotelan besar yang mengandalkan pengalaman menginap terstandardisasi, WorldHotels membangun platformnya dengan berfokus pada keahlian lokal. Transformasi ini dirancang untuk memperluas pemanfaatan pengetahuan para pengelola hotel independen di seluruh jaringan global, menghadirkan rekomendasi dan wawasan mengenai lingkungan sekitar dari tim hotel setempat, serta memudahkan wisatawan menemukan pengalaman lokal tersebut di seluruh portofolio.

Meskipun identitas masing-masing properti, papan nama, dan penanda merek yang telah dikenal akan tetap dipertahankan, platform WorldHotels akan memperluas kemudahan pencarian dan penemuan hotel lintas portofolio, memperkuat hubungan langsung dengan tamu, serta meningkatkan visibilitas bagi pemilik hotel di seluruh dunia.

Salah satu elemen utama transformasi ini adalah WorldHotels Rewards, program loyalitas baru yang menyatukan Best Western Rewards® dan WorldHotels Rewards, dengan total sekitar 70 juta anggota dari kedua program yang ada.

Dirancang agar lebih sederhana, transparan, dan memberikan manfaat lebih besar, program baru ini memperkenalkan tiga tingkatan keanggotaan yang lebih ringkas, sekaligus mempertahankan seluruh manfaat yang tersedia saat ini, termasuk pencocokan status keanggotaan, tarif khusus anggota, dan poin yang tidak pernah kedaluwarsa. Anggota akan tetap mempertahankan nilai poin yang dimiliki serta memperoleh lebih banyak kesempatan untuk mengumpulkan poin, sekaligus menikmati akses ke portofolio global yang lebih terhubung dan pengalaman penukaran hadiah yang lebih mudah.

“WorldHotels Rewards dirancang dengan menempatkan tamu sebagai prioritas dalam setiap keputusan. Melalui riset konsumen yang ekstensif dan masukan dari anggota, kami memahami bahwa wisatawan menginginkan program loyalitas yang mudah dipahami, transparan, dan mampu memberikan pengakuan kepada mereka di mana pun mereka bepergian,” ujar Joelle Park, Chief Marketing Officer WorldHotels.

“Dengan menyatukan program loyalitas kami di bawah WorldHotels Rewards, kami memudahkan tamu untuk menjelajahi seluruh portofolio, menemukan hotel yang sesuai untuk setiap perjalanan, dan merasakan sambutan hangat di mana pun mereka menginap.”

Platform Digital yang Disempurnakan

Untuk mendukung program loyalitas baru dan memodernisasi interaksi dengan tamu, WorldHotels telah melakukan investasi besar dalam infrastruktur digitalnya, termasuk meluncurkan situs web baru dan aplikasi seluler dengan desain yang diperbarui. Inti dari pengalaman digital ini adalah platform penemuan hotel eksklusif yang dikembangkan berdasarkan lebih dari 10.000 jam pengumpulan wawasan dari tim hotel di seluruh dunia.

Wawasan tersebut akan membantu wisatawan menemukan hotel, kawasan sekitar, dan pengalaman lokal di seluruh portofolio, didukung oleh antarmuka yang memudahkan pengelolaan pemesanan dan aktivitas program loyalitas.

Dengan menghubungkan keahlian lokal, program loyalitas, dan eksplorasi digital dalam satu platform, WorldHotels membantu wisatawan menjelajahi lebih banyak pilihan hotel sekaligus meningkatkan visibilitas dan peluang pemesanan langsung bagi pemilik hotel.

Sebagai bagian dari transformasi ini, hotel-hotel kelas atas dan mewah dalam portofolio akan disatukan di bawah WorldHotels Collection, sebuah platform global bagi properti independen yang tetap mempertahankan keunikan masing-masing, faktor yang semakin memengaruhi pilihan wisatawan.

WorldHotels memadukan keahlian lokal dan jangkauan global untuk membantu wisatawan menjelajahi lebih banyak destinasi dan pengalaman di seluruh portofolionya.

“Masa depan perhotelan mewah bukan tentang standardisasi. Masa depan industri ini adalah membantu properti independen yang istimewa untuk bersaing dan berkembang di panggung global, tanpa kehilangan jati diri mereka,” ujar Ron Pohl, Presiden WorldHotels Collection. “WorldHotels Collection berada di titik temu antara kemandirian dan skala global, memberikan akses kepada pemilik hotel terhadap kekuatan komersial, teknologi, dan pendorong permintaan dari jaringan perhotelan besar, sembari tetap mempertahankan pengalaman lokal yang personal dan autentik, sesuai dengan kebutuhan wisatawan masa kini.”

WorldHotels Collection terus memperluas kehadirannya di sejumlah segmen industri perhotelan yang berkembang pesat. WorldHotels Residences memadukan kepemilikan hunian pribadi dengan layanan perhotelan mewah dan afiliasi merek, sementara WorldHotels Backdrop menghubungkan wisatawan dengan destinasi istimewa yang menawarkan pengalaman mendalam di tengah alam dengan akomodasi berkualitas tinggi.

Kedua platform ini memperluas peluang pertumbuhan bagi pengembang, pemilik, dan operator independen yang ingin memperoleh akses ke jaringan distribusi global dan pengenalan merek yang lebih luas.